Politique de confidentialité et d’usage des cookies

albumprinter B.V., dont le siège est situé à Stationsplein 53-57, 1012 AB Amsterdam et agissant sous le nom d’albelli (« albelli » ou « nous »), respecte la vie privée des visiteurs et des utilisateurs de son site Internet www.albelli.fr (« Site Internet »), de ses applications mobiles (« Application(s) ») et de ses éditeurs, notamment ses outils de création de livres photo (« Éditeur(s) »), ainsi que la vie privée des clients qui passent commande via notre Site Internet ou notre/nos Application(s). Cette politique mentionne les informations que nous collectons lors de l’utilisation de notre Site Internet, de notre/nos Éditeur(s) et de notre/nos Application(s), et auprès de vous en tant que client, ainsi que les moyens que nous mettons en œuvre pour utiliser et protéger ces informations.

1. Application

Cette Politique de confidentialité et d’usage des cookies s’applique à chaque visite de notre Site Internet, chaque transaction et chaque accord conclu via notre Site Internet ou notre/nos Application(s). Toutes les informations, notamment vos données personnelles, que nous collectons vous concernant lors de votre visite et/ou utilisation de notre Site Internet, de notre/nos Éditeur(s) ou de notre/nos Application(s) seront traitées conformément à cette politique et aux fins qui y sont décrites. Cette Politique de confidentialité et d’usage des cookies ne s’applique pas aux sites Internet d’autres entreprises qui comportent un lien vers notre Site Internet ou notre/nos Application(s), ou ceux auxquels des liens de notre Site Internet renvoient.

2. Données collectées

albelli vous permet de créer des produits photo personnalisés en ligne tels que des livres photo, coques de téléphone ou impressions sur toile et de recevoir votre commande à l’adresse de votre choix. Dans le cadre de nos services, nous sommes susceptibles de collecter vos informations de deux manières différentes :

Données que vous nous fournissez
albelli recueille des informations que vous nous fournissez, telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe lorsque vous vous enregistrez en tant que nouveau client et que vous créez un compte. Par ailleurs, nous collectons certaines données relatives à votre commande : nom, adresse postale (de livraison et de facturation), numéro de téléphone et données relatives au paiement (et, dans le cas où votre commande serait livrée auprès d’une autre personne, le nom et l’adresse du destinataire), ainsi que les fichiers (notamment les photos) téléchargés par vos soins et/ou utilisés sur ou dans nos produits. Votre adresse e-mail nous servira à vous envoyer vote confirmation de commande. Nous sommes également susceptibles de recueillir vos coordonnées si vous participez à nos tirages au sort ou lorsque vous nous faites part de votre opinion, notamment lorsque vous rédigez un avis sur un produit albelli. En dehors de la création de votre compte, nous collectons également votre adresse e-mail sur notre Site Internet lorsque vous vous abonnez à notre newsletter.

Données collectées automatiquement auprès de vous
albelli recueille des données que nous recevons concernant votre utilisation de nos services et vos visites sur notre Site Internet, l’utilisation de notre/nos Application(s) et éventuellement vos visites sur d’autres sites Internet accessibles depuis le nôtre. Nous collectons votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, la date et l’heure de votre visite ou de votre utilisation ainsi que la manière dont vous utilisez notre Site Internet, notre/nos Éditeur(s) et notre/nos Application(s).

3. À quelles autres utilisations de vos données procédons-nous ?

Vos données sont susceptibles d’être utilisées aux fins suivantes :

Acceptation, prise en charge et exécution de votre commande
Vos données sont utilisées afin de prendre en charge, exécuter, produire et livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Elles nous permettent également de vous tenir informé(e) de la progression de votre commande. Nous transmettons vos données à d’autres entreprises qui fournissent des services à notre demande. Voici quelques exemples de ces entreprises : une société affiliée à albelli au sein du groupe Cimpress ou un tiers que nous chargeons de produire votre commande ; un transporteur tel que DHL ou un service postal local ayant pour mission de transporter et livrer votre commande ; des fournisseurs de services de paiement en ligne tels que WorldPay ou PayPal, chargés de traiter votre règlement (par carte de paiement) ; certains fournisseurs de services auxquels nous faisons appel pour envoyer nos e-mails ou d’autres types de communications à l’attention de nos clients ; des sociétés d’analyse marketing en charge de l’analyse de nos données ou de la suppression de données en doublon au sein de notre base de données ; et enfin la prestation de notre Service client.

Gestion de votre compte
Vous pouvez créer votre propre compte sur notre Site Internet ou sur notre/nos Application(s). Au sein de votre compte, nous conservons entre autres votre nom, votre adresse postale (de livraison et de facturation) et votre adresse e-mail. Nous conservons également des informations relatives à vos commandes précédentes de manière à vous permettre de retrouver plus facilement vos produits et ainsi les consulter, les partager ou les commander à nouveau.

Marketing direct, opérations de co-branding et envoi de newsletters
Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données dans le cadre d’opérations de marketing direct, via l’envoi d’informations commerciales ou d’offres valables sur nos produits et services par e-mail, publipostage, téléphone (notamment par SMS et notifications push) ou par d’autres moyens. Ce type d’informations ou offres peut également faire l’objet d’une opération de « co-branding », qui désigne la collaboration entre albelli et un partenaire ou une entreprise affiliée et qui comportera des produits ou services de ce tiers.
Vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter, qui est envoyée par e-mail ou par publipostage. De cette manière, vous pourrez être informé(e) de nos offres spéciales ainsi que de nos nouveaux produits et services. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres commerciales et notamment notre newsletter, vous pouvez nous en informer à tout moment en contactant notre Service client. Si vous ne désirez plus recevoir nos e-mails commerciaux, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement accessible au bas de chaque e-mail.

Avis et commentaires
Nous sommes toujours ravis de connaître vos avis concernant notre Site Internet, notre/nos Éditeur(s), notre/nos Application(s) et bien sûr nos produits. Si vous nous faites part de votre avis, par exemple sur les réseaux sociaux ou auprès de notre Service client, nous sommes susceptibles de l’utiliser (intégralement ou partiellement) à des fins diverses, sans jamais associer votre avis à votre nom ou toute autre donnée personnelle. Nous utiliserons uniquement l’association de votre nom (ou autre donnée personnelle) et de votre avis (intégralement ou partiellement) tels que vous nous les aurez fournis, après avoir obtenu votre consentement explicite.

Concours promotionnels et tirages au sort
Si vous participez à un concours promotionnel ou à un triage au sort, nous vous demanderons votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et éventuellement des photos ou autres contenus. Ces données nous permettent de procéder au concours ou au tirage au sort en question, de contacter le(s) gagnant(s) et, après avoir obtenu leur accord, d’afficher publiquement le nom du/des gagnant(s) sur notre Site Internet, au sein de notre newsletter et/ou sur les réseaux sociaux.

Maintenance, analyse et amélioration de nos services
Nous avons toujours à cœur d’améliorer nos services. Dans cette optique, nous avons recours à un logiciel d’analyse fourni par des tiers comme Adobe Analytics (parmi les services Omniture) et Google Analytics. Ce logiciel d’analyse nous permet de placer des cookies destinés à enregistrer les données relatives aux visiteurs de manière générale, et de recevoir des rapports qui nous informent sur l’utilisation de nos services. Dans ce contexte et via notre Site Internet, notre/nos Éditeur(s) et Application(s), nous enregistrons des données telles que l’adresse IP de votre ordinateur, l’heure de votre visite ou utilisation, les données qui y sont associées, votre navigateur, les produits que vous avez consultés ou créés et les fonctionnalités de l’Éditeur que vous avez utilisées en conséquence.
Par ailleurs, nous sommes susceptibles d’utiliser vos données afin de vous demander de participer à une étude de marché ou enquête relative à la clientèle. Nous confions parfois ces recherches à d’autres sociétés ; dans ce cas, nous fournissons à ces sociétés votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et celles-ci sont également tenues de respecter cette Politique de confidentialité et d’usage des cookies.

Fraude
Nous utilisons les informations relatives à nos clients à des fins de prévention, d’enquête et de lutte contre la fraude. Dans le cas où il nous serait demandé de transmettre des données relatives à nos clients à des fins de respect d’une obligation légale, notamment dans le cadre d’une enquête criminelle, nous devrions nous conformer à cette demande et transmettre les données souhaitées aux autorités compétentes ou aux organismes en charge de la détection des fraudes.

Amélioration de notre Service client
Dans l’optique de vous apporter une aide rapide en cas de question, notre Service client utilise des données telles que votre nom et votre numéro de commande. Notre Service client est susceptible de prendre des notes au cours de votre conversation afin de se souvenir de la raison pour laquelle vous nous avez contactés et de la solution que nous vous avons apportée. Ces données en lien avec notre Service client sont également stockées par nos soins ; elles nous sont utiles si vous nous contactez ultérieurement. Si vous contactez notre Service client par téléphone, e-mail ou chat en direct, nous sommes également susceptibles d’enregistrer votre conversation à des fins de contrôle qualité et de formation. De cette manière, vous participez à l’analyse et à l’amélioration de notre Service client.

albelli est une filiale de Cimpress N.V. et est susceptible d’avoir recours à ses sociétés affiliées au sein du groupe Cimpress aux fins mentionnées précédemment, auquel cas vos données personnelles peuvent être utilisées. En plus de ces sociétés affiliées, nos partenaires et fournisseurs de services ou autres sous-traitants auxquels ils font appel sont susceptibles de participer au traitement de ces données ; ils peuvent être implantés en dehors de l’Union européenne, ce qui signifie que vos données peuvent être transférées vers des pays en dehors de l’Union européenne. Si un tel transfert de données a lieu à destination d’un pays ne présentant visiblement pas un niveau de protection suffisant, albelli ne transférera les données qu’à la condition que leur destinataire se conforme aux clauses contractuelles types en matière de transfert de données personnes telles qu’elles sont définies par la décision de la Commission du 5 février 2010 (2010/87/EC) ou, si l’entreprise est implantée aux États-Unis, qu’elle se conforme au Privacy Shield EU-US. Par ailleurs, nous conservons vos données conformément aux obligations de conservation prévues par la loi.

4. Transmission des données à des tiers

Nous fournissons vos données à des tiers uniquement dans les cadres définis précédemment et aux fins décrites dans cette politique ou par des moyens compatibles avec ces finalités. Nos employés et les tiers avec lesquels nous collaborons sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et d’adhérer au contenu de cette politique. En outre, albelli transmettra vos données personnelles à des tiers uniquement si nous avons reçu votre consentement préalable, en cas d’obligation légale ou en cas de fusion, acquisition, réorganisation ou autre évènement similaire.

5. Protection de vos données

albelli prend particulièrement soin de vos données, et notamment de vos informations personnelles. Nous avons mis en place différentes mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre la perte et l’utilisation non autorisée.
Chaque livre photo ou autre produit photo, photographie ou autre contenu téléchargé et stocké est protégé par votre seule adresse e-mail et par un mot de passe. Les autres utilisateurs ne sont pas en mesure de visualiser les produits que vous avez créés ainsi que le contenu enregistré sans ces deux données ; par conséquent, nous vous conseillons de définir votre mot de passe avec soin et de ne pas les confier à d’autres personnes.

6. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers de données envoyés par votre navigateur, lors de votre visite/utilisation de notre Site Internet ou de notre/nos Éditeur(s) en ligne puis stockés sur votre ordinateur, tablette, smartphone ou autre appareil. Si vous utilisez notre/nos Application(s) et Éditeur(s) téléchargeables, le cookie fait partie du logiciel que vous téléchargez et installez sur votre ordinateur. Nous utilisons les cookies pour optimiser votre visite ou utilisation de nos services via notre Site Internet et notre/nos Éditeur(s) ou Application(s). Ils permettent à notre Site Internet de reconnaître votre navigateur, vos préférences et votre historique lors de votre visite suivante. Par ailleurs, nous sommes susceptibles d’utiliser les cookies pour vous faire part d’informations pertinentes, pour recevoir des rapports concernant la manière dont les visiteurs et utilisateurs ont recours à nos services via le Site Internet, le/les Éditeur(s) et la/les Application(s) et pour assurer l’intégration des réseaux sociaux.

albelli utilise les types de cookies suivants :

Cookies fonctionnels : ces cookies sont indispensables à votre visite de notre Site Internet ou de notre/nos Application(s) ainsi qu’à l’utilisation de nos services. Ils sont destinés à faciliter votre utilisation de notre Site Internet ou de notre/nos Application(s) et permettent ainsi de conserver vos paramètres personnels, les articles ajoutés à votre panier et les éventuels messages qui vous ont déjà été communiqués afin que vous n’ayez plus à les visualiser.

Cookies d’analyse : ces cookies enregistrent l’utilisation de notre Site Internet, ainsi que de notre/nos Éditeur(s) et Application(s) à l’aide de Google Analytics ou Adobe Analytics. Ces statistiques nous renseignent, entre autres, sur la fréquence des visites de notre Site Internet et sur les sections du site ou de notre/nos Application(s) que nos utilisateurs trouvent les plus intéressantes, les produits qu’ils ont consultés ou créés ainsi que les fonctionnalités de l’Éditeur utilisées en conséquence. Ces données sont utilisées à des fins d’analyse statistique concernant le comportement de nos visiteurs, utilisateurs et en matière de navigation. Notre objectif est d’améliorer continuellement notre Site Internet, notre/nos Éditeur(s) et notre/nos Application(s) et de rendre leur utilisation aussi simple que possible.

Cookies de traçage : ces cookies sont utilisés pour collecter des données concernant votre comportement de navigation. Ils nous permettent de vous communiquer des publicités plus adaptées à votre profil et à vos centres d’intérêt. À titre d’exemple, ces cookies sont utilisés pour limiter le nombre de fois où vous visualisez une même publicité, mais également pour mesurer l’efficacité de nos campagnes de publicité numériques. Ils sont placés pour le compte d’albelli et avec l’accord d’albelli, par des réseaux publicitaires tiers.

Cookies des réseaux sociaux et autres cookies tiers : lorsque vous utilisez notre Site Internet, certains contenus qui vous sont communiqués peuvent provenir d’entreprises autres que la nôtre ; ces entreprises placent elles aussi des cookies sur votre ordinateur. Par ailleurs, si vous partagez certains contenus albelli via des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, ces tiers peuvent également placer des cookies sur votre ordinateur. Il est important de souligner que nous n’avons pas accès aux cookies choisis par des tiers, ni contrôle sur ces cookies. Nous vous suggérons de consulter les sites Internet de ces tiers pour obtenir plus d’informations concernant leurs cookies et la manière dont ils peuvent être gérés.

Les cookies susmentionnés seront utilisés exclusivement par albelli, et les données recueillies via des cookies ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si cela s’avère nécessaire dans les cas cités précédemment et en accord avec cette Politique de confidentialité et d’usage des cookies. Les cookies placés sur votre ordinateur via votre navigateur peuvent être supprimés si vous le souhaitez. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez paramétrer votre navigateur afin que ce ne soit plus le cas ; la section « Aide » de votre navigateur contient plus informations à ce sujet. Si les cookies ne sont pas acceptés, vous pourrez toujours visiter notre Site Internet mais certains services ou certaines sections du site sont susceptibles de ne pas fonctionner de manière optimale.

7. Vos droits (accès, rectification et objection)

Conformément à la Loi néerlandaise sur la protection des données, vous êtes en mesure de nous demander l’accès à vos données personnelles. Par ailleurs, vous pouvez également nous demander de rectifier ou compléter vos données dans le cas où vous auriez constaté une erreur ou pour toute autre raison. De la même manière, vous pouvez nous demander de supprimer ou protéger vos données personnelles dans le cas où elles seraient erronées, incomplètes, non pertinentes ou traitées en violation des dispositions légales. Pour toute demande d’accès, de rectification ou d’objection, vous pouvez contacter notre Service client.

8. Législation applicable et règlement des litiges

La Politique de confidentialité et d’usage des cookies et l’utilisation de notre Site Internet, de notre/nos Éditeur(s) et de notre/nos Application(s) doivent être régies et interprétées conformément à la législation néerlandaise. Tout litige se rapportant à cette Politique de confidentialité et d’usage des cookies et à nos services sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents d’Amsterdam aux Pays-Bas.

9. Modifications et questions

Notre Politique de confidentialité et d’usage des cookies peut parfois faire l’objet de modifications. Nous publions chaque version actualisée sur cette page de manière à ce que vous soyez toujours informé(e) des données que nous collectons, de la façon dont ces données sont utilisées et protégées, ainsi que des circonstances dans lesquelles nous les divulguons.

Pour toute question relative à vos données, à notre Politique de confidentialité et d’usage des cookies ou à son application, n’hésitez pas à joindre notre Service client. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail, par téléphone au 01 70 39 48 85 ou par courrier à l’adresse suivante : Postbus 16545, 2500 BM, Den Haag, Pays-Bas.

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