Déclaration de confidentialité client

1. Introduction

« albelli » désigne collectivement albelli BV, y compris ses sociétés affiliées : albumprinter Holding BV, albumprinter Services BV, albumprinter Productions BV, albumprinter.com BV, albelli GmbH, albumprinter Norway AS, fotoknudsen AS et Resnap BV et marques apparentées albelli, fotoknudsen, bonusprint, onskefoto et resnap.
Ceci est la déclaration de confidentialité d’albelli concernant la façon dont nous traitons les données personnelles des clients et des visiteurs de nos sites. Cette déclaration de confidentialité fournit des informations sur le traitement des données personnelles par albelli.

albelli est basée à Stationsplein 53-57 1012 AB Amsterdam et pour toute question sur cette politique ou sur la manière dont albelli traite les données personnelles des employés, veuillez contacter le service clientèle. Les coordonnées du service clientèle peuvent être facilement trouvées sur notre site Web.
Dans cette Déclaration de confidentialité, nous décrivons qui nous sommes, comment et à quelles fins nous traitons vos données personnelles, comment vous pouvez exercer vos droits de confidentialité et toute autre information qui pourrait vous concerner.

Nous avons fait de notre mieux pour vous fournir toutes les informations dans un format clair et lisible. Toutefois, si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données personnelles après avoir lu cette Déclaration de confidentialité, vous pouvez toujours nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous.

Cette Déclaration de confidentialité peut être modifiée au fil du temps. La Déclaration de confidentialité la plus à jour est publiée sur notre site Web. Cette Déclaration de confidentialité s’applique à compter du 25 mai 2018. Les dernières modifications de cette Déclaration de confidentialité ont été effectuées le 14 mai 2018.

2. Quand cette declaration de confidentialite s’applique-t-elle ?

Cette Déclaration de confidentialité est applicable au traitement par albelli de toutes les données personnelles de ses clients et visiteurs de son (ses) site(s) web. Cette Déclaration de confidentialité ne concerne pas le traitement des données personnelles des candidats ou des employés dans le cadre de leur relation de travail avec albelli, pour lequel nous avons des déclarations différentes.

3. Qui est responsable de vos donnees personnelles ?

albelli est le contrôleur du traitement de toutes les données personnelles qui entrent dans le cadre de cette Déclaration de confidentialité. Cette Déclaration de confidentialité indique quelles données personnelles sont collectées et utilisées (traitées) par albelli et dans quel but, et à quelles personnes ou entités les données seront ou pourront être fournies. albelli peut partager vos données personnelles avec des tiers.

4. À quelles fins traitons-nous vos donnees personnelles ?

Création et livraison de votre photoproduit
albelli traite vos données personnelles pour pouvoir imprimer et livrer votre commande, ce qui inclut votre commande, les photos que vous avez téléchargées, votre historique de commande, votre nom et vos coordonnées. Nous traitons les données personnelles pour l’exécution du contrat d’achat.

Organisateur de photos et service de stockage
Certaines filiales d’albelli offrent aux clients la possibilité d’utiliser un organiseur de photos et un service de stockage, c’est-à-dire minnebanken sur fotoknudsen.no et minbildbank sur onskefoto.se. Les clients peuvent s’inscrire en ligne pour ce service, où ils peuvent stocker des images numériques à télécharger sur le site Web ou l’application. Les données personnelles sont traitées sur la base du consentement du client. Vous pouvez annuler le service à tout moment, après quoi nous supprimerons les informations dès que possible.

Service à la clientèle
Pour le service à la clientèle, albelli traite vos données personnelles afin de pouvoir répondre à vos questions ou réclamations, notamment en enregistrant toutes les informations pertinentes à votre question ou réclamation, par téléphone, par chat ou par e-mail. Cela inclut votre nom, vos coordonnées et vos données financières. albelli a un intérêt légitime à traiter de telles informations pour vous fournir le meilleur service possible.

Enregistrement d’appels
albelli peut enregistrer des appels téléphoniques avec nos agents de service à la clientèle à des fins de formation, qui comprend toutes les informations échangées au cours de l’appel, en tout cas votre nom et vos coordonnées. Nous faisons cela sur la base de notre intérêt légitime à faire en sorte que nos normes de service demeurent élevées.

Relation client et marketing
Pour s’assurer que nos produits et services répondent aux souhaits de nos clients, nous effectuons des analyses sur l’utilisation de notre site et la vente de nos produits et services, incluant des données sur votre historique de commande, vos contacts, votre nom, vos coordonnées et informations recueillies sur notre site Web. Nous pouvons également vous envoyer des e-mails de marketing direct, des SMS et du publipostage, desquels vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Nous utilisons en outre le marketing segmenté ainsi que le marketing sur les médias sociaux, tels que Facebook et Instagram. Nous effectuons ces activités pour poursuivre notre intérêt légitime de faire en sorte que nos produits et services répondent à vos souhaits.

Technologie intelligente
Afin d’assurer que nos produits et sites web répondent aux attentes de nos clients, nous utilisons des algorithmes, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour créer automatiquement des produits, en analysant les photos téléchargées sur nos serveurs à cette fin. En créant automatiquement des produits pour les clients, nous pouvons réduire le temps de création d’un produit de quelques mois à quelques minutes. Si nous ne pouvons pas traiter les données, certaines marques albelli ne peuvent pas fabriquer de photoproduits ou activer notre service. Le traitement des données personnelles à ces fins est pour l’exécution du contrat avec vous.

Pour un développement constant de ces techniques, nous suivons les changements apportés aux photoproduits afin que la technique soit mieux appliquée. Le traitement des données personnelles à ces fins vise à permettre aux clients de faire des photoproduits et assurer un produit et un site Web conviviaux. Le traitement des données personnelles à ces fins est dans l’intérêt légitime de s’assurer que nos produits et sites sont aussi conviviaux que possible.

Conformité aux exigences légales
Nous pouvons traiter vos données personnelles conformément aux lois et règlements, qui peuvent inclure votre nom, vos coordonnées et vos données financières. Cela pourrait, par exemple, être le cas lorsque des obligations liées à la fiscalité ou à la conduite des affaires s’appliquent. Afin de se conformer aux lois et règlements pertinents, nous pourrions avoir besoin de divulguer vos données personnelles à des institutions gouvernementales ou à des autorités de supervision.

5. Cookies

Nous recueillons également des informations grâce à l’utilisation de cookies. Les cookies sont de petits fichiers d’informations qui enregistrent et récupèrent des informations sur votre visite sur ce site Web – par exemple, comment vous avez accédé à notre site, comment vous avez navigué sur le site et quelles informations vous intéressaient.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies dans notre Politique d’usage des cookies.

6. Qui a acces a vos donnees personnelles ?

Nos employés sont autorisés à accéder aux données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour servir l’objectif applicable et pour effectuer leurs tâches. Tous sont soumis à une obligation de confidentialité.

Pour nos activités de traitement, nous utilisons différentes solutions de cloud, par exemple pour le stockage des données personnelles dont nous disposons. Nous avons pris les mesures contractuelles, techniques et organisationnelles requises pour garantir que vos données personnelles ne sont traitées que dans la mesure où un tel traitement est nécessaire. Les tiers traiteront uniquement vos données personnelles conformément à la loi applicable.

Les données que nous recueillons peuvent être transférées vers notre stockage en cloud qui peut être basé sur un serveur situé en dehors de l’Espace économique européen. Dans de tels cas, nous nous sommes assurés que des mesures de protection appropriées ont été prises.

7. Comment vos donnees personnelles sont-elles securisees ?

albelli a pris des mesures adéquates pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en place des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, détérioration, altération, divulgation ou accès non autorisés ainsi que toute autre forme de traitement illégal (y compris, mais sans s’y limiter, la collecte non nécessaire) ou un traitement ultérieur. Des exemples sont les politiques de sécurité informatique, la formation du personnel et les serveurs sécurisés.

8. Combien de temps vos donnees personnelles sont-elles conservees ?

Vos données personnelles seront supprimées ou rendues anonymes lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ces données personnelles sont traitées.

9. Comment pouvez-vous exercer vos droits de confidentialite ?

Vous avez le droit de demander l’accès à vos données que nous traitons, et sous certaines conditions, la rectification et/ou l’effacement des données personnelles. En outre, vous pouvez également avoir le droit de restriction du traitement concernant vos données personnelles, le droit de vous opposer au traitement ainsi que le droit à la portabilité des données.

Pour faire valoir vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant au bas de cette Déclaration de confidentialité. Gardez à l’esprit que nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.

Si vous avez donné votre consentement dans un certain but, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Gardez à l’esprit que le retrait n’a pas d’effet rétroactif. Vous avez également le droit de vous opposer à tout traitement de vos données personnelles dont nous disposons, basé sur notre intérêt légitime, par exemple si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de marketing direct. Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant au bas de cette Déclaration de confidentialité.

10. Pouvez-vous deposer une reclamation ?

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de nous à tout moment en contactant notre service clientèle. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données, aux Pays-Bas, Autoriteit Persoonsgegevens, lorsque vous estimez que nous n’avons pas traité vos données personnelles de manière prudente et équitable.

11. Comment pouvez-vous nous contacter ?

Si vous avez des questions sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles , merci de lire la section Aide de notre site internet ou de contactez notre Service Clients.

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